工商银行推出“云工行”非接触服务品牌

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为进一步提升客户服务能力，工商银行运用金融科技优势，持续加大智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务供给，在业内构建并推出“云工行”非接触服务品牌：通过对业务云办理、急事屏对屏、沟通全天候、服务一体化、开放式智慧生态等多元服务场景的整合优化，让客户“随时随地”办理业务，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平。

据了解，“云工行”是工商银行非接触服务整体品牌。它既包括5G、区块链、人工智能、音视频、量子技术等前沿科技支撑下的所有非接触服务平台和渠道，也包括云网点、云工作室、云订单、云客服等物理服务方式的线上迁移形态，同时还包含所有通过手机银行、远程银行及第三方渠道供给、衍生和孵化的产品服务和开放式生态，力图通过深耕线上与线下、境内与境外、界内与界外的全时响应和互联互通，打造以客户为圆心的“数字生态共同体”，进一步实现金融便民、利民和惠民。

据工商银行相关人士介绍，为深挖客户更细微、更多元的金融需求，让数据多跑腿，让客户少跑路，银行应用生物识别、物联网等技术，实现了客户识别、需求处理、进度追踪等业务的全流程线上线下电子化协同，推出了一系列个人及对公便捷服务场景；同时依托企业级人工智能和大数据平台，以及上千名数据科学家及分析师队伍，打造了“智能+人工”“文字+语音+视频”一体化的智能客服体系“云客服”，渗透到客户服务的方方面面；此外，在手机银行和“工行服务”微信小程序创新推出的“云网点”，实现了物理网点多种资源的云上迁移。

该人士还表示，工商银行积极推动手机银行、物理网点、远程客服之间的功能联通和服务协同，将流程中的边界消融、堵点疏通、断点打通，并将产品、业务、组织、人员等服务要素交汇连接，依托API、金融生态云建立了覆盖20余个行业、2000余种金融服务的“行业+金融”标准化、灵活化开放输出能力，打造了涵盖政务、产业、生活、普惠、乡村等多个领域的开放式智慧服务生态，努力让金融的边界更宽、效率更高。

(责编：董童、李源)

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