“我不想戴头盔去看房！”售楼处藏人脸识别系统引热议

　　售楼处藏人脸识别系统：360度无死角抓拍

　　“我想买房，但售楼处有人脸识别系统，我不想戴头盔去看房！”

　　3月24日，河北廊坊的侯女士告诉新京报记者，她去廊坊市康桥知园看房时，发现售楼处里装着人脸识别的摄像头。她认为这侵犯了个人的隐私权和肖像权，“未经我的允许，他们怎么可以采集我的人脸信息？”

　　售楼处安装人脸识别系统，康桥知园并非特例。3月25日至3月28日，新京报记者走访廊坊市8家售楼处发现，有3家售楼处的工作人员向记者确认他们售楼处里安装有人脸识别的摄像头，“一般客户不问，销售是不会主动告知的。”此外，天津、南京等6个楼盘的销售人员均向新京报记者表示，他们店里是有人脸识别系统的，甚至有销售人员表示，“如果担心人脸信息被采集，可以戴头盔去看房。”  

　　售楼处盛行安装人脸识别系统，与控制渠道(中介)推广费用有关，即区分客户是中介带看的还是售楼处销售人员带看的，以此决定是否支付中介佣金。

　　一位人脸识别系统供应商介绍，他们提供的人脸识别系统，除了能帮助房产开发商防止飞单，还能做到到访客流分析，为周期性营销策略提供数据支持，所以在很多商场、店面也有运用。

　　侯女士非常担心自己的人脸信息会被非法使用，在交涉时曾被售楼人员告知，人脸识别是为了保护开发商利益。“那我们客户的隐私谁来保护？”侯女士说，真的不愿意戴着头盔去买房。

　　“售楼处所有人脸都会被拍下”

　　侯女士得知售楼处有人脸识别系统，源自想通过中介买房，能得到“返点”实惠。

　　侯女士介绍，所谓“返点”就是中介人员将自己所得的一部分佣金返还给客户，“比如同样一套房子售楼处的价格是100万元，通过中介购买也是100万元，但是客户可以和中介人员约定好，等中介从开发商那里获得佣金后，将一部分佣金返还给客户。”

　　但在接洽时，售楼处工作人员告诉侯女士，她已不能通过中介购房，原因是此前她自己曾到访过售楼处，人脸信息已经被人脸识别系统记录下来了。售楼处的工作人员解释，安装人脸识别系统是为了保护开发商的利益，这样主要是为了区分客户是自然到访还是渠道(中介人员)带来的。

　　侯女士认为，开发商这样的做法侵犯了她的肖像权和隐私权，“如果我的人脸信息被用在不正当的地方，我的利益肯定会受到侵害。这样的危害是未知的。不经过我的允许，他们怎么可以采集我的人脸信息？”

　　3月25日，新京报记者实地探访河北廊坊的康桥知园售楼处，注意到售楼处大厅的沙盘上方，有一个黑色的摄像头正对着大门和沙盘，在这个黑色摄像头的两侧还有两个白色的半球形吊顶监控摄像头。在一旁售楼处的会客区走廊上，也有一个黑色的摄像头，这个摄像头对着从走廊经过的顾客进行拍摄。

　　在康桥知园售楼处内，记者向客户经理闫伸咨询能否走中介返点的渠道买房，对方一开始以中介返点金额较少的理由进行劝说。记者坚持想要通过中介买房时，闫伸才告知他们售楼处是装有人脸识别的，“我们这里有两个黑色的摄像头，是人脸识别摄像头，白色的半球形吊顶的摄像头只是普通的监控。”

　　“所有的顾客，包括销售人员的人脸信息都会被拍下来。”客户经理闫伸告诉新京报记者，“开发商拍摄顾客的人脸信息后，如果有一天有一个跟你人脸信息很像的人通过渠道(中介)来购房，需要产生额外的佣金，这个时候系统就会进行比对，然后产生一个风险的提示。”

　　闫伸称，不光他们的售楼处有人脸识别系统，廊坊市的很多家楼盘，尤其是销量好的楼盘，售楼处都有人脸识别系统。闫伸表示，开发商支付给中介的佣金属于开发商的额外支出，开发商是要对此严格管控的。“客户如果是自然到访售楼处，开发商是不愿意额外多掏几万块钱给中介结算佣金，安装人脸识别系统这样可以避免开发商的额外支出。”

　　对于人脸信息是否对外泄露，闫伸表示，开发商不会把客户的人脸信息向外泄露，“现在开发商采集人脸信息这一领域，属于监管的空白。像央视的‘3·15晚会’曝光的那样，别的行业可能有人脸信息泄露的风险，但是开发商主要是避免自己的额外的支出，而且客户的人脸信息过几个月就会被系统自动覆盖掉，没有泄露的风险。”

　　记者提出需要查看自己的人脸信息时，闫伸称，他自己也看不到客户的人脸信息，“只有在我们集团总部那儿才能看到。”闫伸还表示，在他们售楼处，如果顾客没有问到售楼处是否有人脸识别时，销售人员不会将此事告诉顾客，只有顾客问到时，才会向顾客解释。

　　多家售楼处安装人脸识别设备