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风波中的货拉拉:曾因违规屡被约谈,有司机骚扰女用户被封号

2021-02-24北京新闻网编辑:北京新闻网浏览:


  长沙23岁女生使用货拉拉搬家途中跳车身亡一事持续发酵,也让货拉拉平台监管问题再度被置于镁光灯下。

  作为同城货运领域的独角兽,货拉拉近年来高歌猛进、强力吸金,F轮融资完成后,估值将达百亿美元。与此同时,“骚扰门”、“天价搬运费”等事件亦层出不穷,平台管理屡被诟病。

  南都记者梳理发现,近年来,因无证经营、违规营运、随意张贴车身广告、霸王条款等问题,货拉拉曾被成都、福州、上海、南京、杭州等地监管部门约谈。仅去年一年,货拉拉已被行政处罚6次,罚款共计53万。

风波中的货拉拉:曾因违规屡被约谈,有司机骚扰女用户被封号

  进展:长沙交通运输局介入,家属称涉事车上无行车记录仪

  南都此前报道,2月6日,湖南长沙23岁的车女士在货拉拉平台预约搬家订单,在当晚跟车搬家途中跳车,经抢救无效离世。有网友报料称,车女士系从货拉拉面包车的副驾驶位跳窗,此前在不到10公里的路程中,该面包车曾三次发生偏航。

  2月21日晚,货拉拉就此事发表声明称,在警方安排下,货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈,但遗憾未能达成一致,“目前警方对该事件的调查仍在持续,尚未形成定性结论。”

  2月22日,涉事女孩车莎莎的家属告诉南都记者,家属对于货拉拉21日晚的声明并不认可,平台目前未派人员电话慰问或探望过家属。案发后家属曾重走事发路线,“那段路晚上非常偏僻,也没有监控,车上也没有行车记录仪,为什么会是后脑勺着地身亡,我们至今感到不解。”

  “2月6日晚案发,2月11日警方安排协调会,但货拉拉平台方一直在撇开责任。”家属告诉南都记者,事发车辆上没有行车记录仪,司机目前已被释放。据家属了解,涉事司机周某系岳阳人,父母务农,此前有跑“黑车”经历,案发至今,家属们也没能见到当事司机。

  2月22日下午,南都记者从湖南省长沙市交通运输局获悉,针对23岁女孩使用货拉拉搬家途中跳窗身亡一事,该局已经注意到网络相关舆情,长沙市交通运输局已介入了解此事。

  背后:曾陷“骚扰门”“天价搬运费”风波,平台投诉4千条

  这并非货拉拉平台首次因用户安全事件受到舆论关注。

  2018年8月,浙江杭州一女子通过货拉拉平台预约搬家,遭遇司机言语骚扰、威胁。其在网络发帖称,搬家后司机多次发微信骚扰,还说要找她“约炮”,甚至称“已到楼下”,令她不敢回家。其和家人多次向平台投诉无果。

  事件被曝光后,货拉拉于8月27日、28日发布通报称,涉事司机绕开平台交易,存在“跳单”行为,且存在辱骂威胁用户、言语不检行为,货拉拉已将司机进行永久封号处理。此后将进一步加强对司机的教育管控,持续提升服务质量。并称,货拉拉公司运营负责人、市场负责人在杭州与该用户及其亲属见面,就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉,并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金,与用户达成和解。

风波中的货拉拉:曾因违规屡被约谈,有司机骚扰女用户被封号

  2020年5月,货拉拉又因“天价搬运费”事件受到诟病。南都此前报道,有网友报料称,其在北京通过货拉拉App预约搬家,不到两公里的路,货拉拉司机要价5400元,双方在露天下僵持数小时。期间,用户尝试与货拉拉客服沟通,但没有结果。5月6日,货拉拉官微发布声明称,经核实,投诉用户系近距离搬家,已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。声明中还称,其便捷搬家业务后续将整改,设定平地搬运费的平台标准,并引导用户通过App支付费用,避免线下交易。

  国家企业信用信息公示系统显示,深圳依时货拉拉科技有限公司成立于2015年2月10日,注册资本1亿元,法定代表人为邓康桥。公司许可经营项目包括普通货物运输(搬家运输服务)、道路货物运输、国内快递(国内信函快递、邮政企业专营业务以及其他国家限制类项目除外)等。

  2月22日,南都记者在消费者服务平台“黑猫投诉”搜索发现,涉及货拉拉相关投诉已超4000条, 除了有消费者投诉司机私自加价、服务态度差、货运损坏,投诉平台营销骚扰等外,也有不少司机投诉该平台称“被封号不退还押金”“App提现不到账”等问题。

  监管:曾被多地监管部门约谈,去年6次被罚共计53万

  货拉拉官网显示,截至2020年9月,货拉拉业务范围已覆盖352座中国大陆城市,平台月活司机48万,月活用户达720万。

  不过,在货拉拉业务版图近年飞速扩张的同时,亦有乱象丛生。

  南都记者梳理公开信息发现,近年来货拉拉曾因无证经营、违规营运、违规张贴车身广告、霸王条款等问题,被多地监管部门约谈。

(来源:北京新闻网)

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