深圳一七旬翁办电信孝心卡套餐需亲自前往引质疑,电信回应
被点名单位: 中国电信深圳分公司
近日,深圳市民姚先生前往电信营业厅为75岁父亲办理“孝心卡”套餐,但工作人员告知该业务需本人办理,而姚先生父亲因骨折出行不便,多次沟通反馈后,工作人员仍告知无法代为办理。因此,姚先生认为电信“孝心卡”套餐的办理流程并不便民和人性化。对此,电信工作人员告诉南都记者,业务过户的手续办理需要新机主到场办理,但鉴于姚先生父亲的特殊情况,公司将特事特办,为用户提供优质服务。
市民投诉:为父亲代办套餐需遭拒绝,质疑电信服务不够便民
家住深圳市宝安区的姚先生告诉南都记者,他家中有位七旬父亲,为了给父亲办理合适的通信套餐,他曾向电信客服工作人员了解到一款“孝心卡套餐”,并于近期前往电信营业厅办理。“我带上了我和父亲的身份证和授权委托书,但工作人员告知办理这个套餐必须要父亲本人来到现场,我父亲已经75岁了,因为骨折又出行不便,多次和工作人员沟通反馈都没有用。”
为此,姚先生认为,电信“孝心卡”套餐的办理流程并不便民和人性化,“所谓的孝心卡应该就是有子女孝敬老人的意义,出发点是便民惠民,但是我帮父亲代为办理服务却遭到拒绝,让部分高龄老人来到现场一番折腾,这对部分老人来说不是件容易的事。”姚先生表示,面对因身体等原因难以到现场办理业务的情况,营业厅应采取相应的对策措施,提供更人性化的服务,“我觉得作为服务者,应该将用户体验放在首位,尤其是在对待特殊人群的服务上,还需要多点温度。”
记者走访:大厅设有老年人爱心台席,“孝心卡”套餐需本人办理
3月12日,南都记者来到了中国电信深圳市福田区华强北营业厅,发现该营业厅设有老年人爱心台席,专为老年人群体提供VIP服务。当记者询问有关电信“孝心卡”套餐时,工作人员介绍,“孝心卡”套餐月费为19元,特殊功能包括孝心提醒、网站提醒、骚扰拦截、位置查询等,适用于年龄在65周岁及以上的用户。当被问及办理“孝心卡”套餐是否需要机主本人前往时,工作人员表示由于“孝心卡”的适用客户为特定群体,为保证机主本人信息能准确核实,建议机主能来到现场办理。
与此同时,工作人员告知在日常业务办理过程中,有需要的客户可签署《业务办理授权委托书》代为办理,“平常的开户等业务,客户通过签署授权委托书,并带上双方身份证原件便可以办理了。”此外,工作人员告知,为兼顾特殊人群,公司已开通了上门办理服务。
官方回应:业务过户需机主到场办理,鉴于特殊情况将特殊处理
对于姚先生的反馈,中国电信深圳分公司相关负责人告诉南都记者,经过核查后发现,该名姚先生前往营业厅办理“孝心卡”套餐是将本人已经在使用的老号码过户给新机主(新机主为姚先生的父亲),出于对新机主权益的保护,按规定业务过户的手续办理需要新机主到场办理。
此外,中国电信深圳分公司相关负责人表示鉴于姚先生父亲的特殊情况,公司将特事特办,为用户提供优质服务。
【栏目说明】
为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性,本栏目将升级评价方式,从“一稿一评分”升级为“月度点评”,还将引入第三方评议团,从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。
采写/摄影:南都记者蔡宇晴
- 凡本网注明"来源:北京新闻网的所有作品,版权均属于北京新闻网,转载请必须注明北京新闻网,http://www.hzmskj.com。违反者本网将追究相关法律责任。
- 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
- 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
- 新增21个接种点,深圳新冠疫苗开打,官方答疑
- 97岁粤点泰斗陈勋在穗逝世!为粤式点心“四大天
- 岛内听友致电总台台海之声 吐槽“鲑鱼之乱”
- @中小学生:小细节,大隐患!快用你的火眼金睛
- 香港金牌配角廖启智去世 他出演的这些角色你还
- 广州珠江新城“医美街”窜红的背后
- 广东喊全国人民吃菠萝!热搜背后,徐闻种植户
- “祖国的小朋友”和志愿军叔叔见面了!他们同
- 深圳女子患抑郁冲天桥要轻生,一名女外卖员及
- 广州一4岁男童独自离家后横穿马路,幸遇热心司
- 01欧美同学会举办第二届中德科技论坛
11月19日,第二届中德科技论坛在北京开幕。全国人大常委会副委员长、欧美同学会(中国留学...[详细]
- 2欧美同学会举办第二届中
- 3腾讯、爱奇艺修改庆余年
- 4做心肺复苏压断老太12根肋
- 510月26城二手房挂牌均价涨
- 6励志独臂少年加入东莞大
- 7顺丰或收购嘉里物流,布
- 8江西乐安一涉命案嫌疑人
- 9医美整容乱象调查:一场
- 10社区团购政策风向:遏制
- 11顺德2.25亿拍卖房:买家悔
- 12微博热搜停更背后:热搜
- 13“垃圾短信”:这个通信
- 14电动自行车致死伤率攀升
- 15美团外卖杀熟会员?回应