奢侈品开启七夕O2O营销战，顺丰同城急送用服务点燃“浪漫经济”

　　奢侈品商家怎样才能在七夕节实现营销突围，尤其是在O2O新零售模式下有效提升竞争力？或许唯有“他山之石”的服务加成，才能实现破局。例如以顺丰同城急送为代表的第三方即配平台，所提供的高品质、安全性、定制化的配送到家服务，能充分响应商家和消费者对于七夕奢侈品配送的诸多需求，为七夕节“浪漫营销”提供不一样的打法思路。

　　配送需求“多重满足”，打开奢侈品营销通路

　　“面对当下的销售环境，对于是否大面积采用线上营销的方式，公司内部意见不一。主要疑虑就是配送环节的服务质量，我们是做珠宝生意的，线上下单线下收货的逻辑不难理解，但是怎样保证我们的产品能安全地到达用户手中，而不会被中途掉包？”一家经营翡翠、钻戒的品牌商透露。

　　而一位奢侈品重度消费者表达了同样的态度：“我对于在网上购买奢侈品一直有一种说不出来的感觉，按理说现在直播、电商等营销渠道已经非常成熟，但是奢侈品比较贵重，交给配送员，的确在很短时间内就能拿到货，但总让人感觉不放心。”

　　经调查显示，今年七夕，奢侈品营销战场已经更多移至线上，例如在某电商奢侈品版块中，江诗丹顿、万国、积家等12个高端腕表品牌均发布了七夕新品和中国限量款；时尚奢品Bottega Veneta在微信小程序上进行了七夕热门销品的全球首发……但是，商家和消费者之间的“最后一公里”，如何安全实现彼此衔接，完成闭环？成为了诸多奢侈品牌共同面临的课题。

　　“我们首先要保证配送安全，不仅是商品不遗失，同样也要做到上门配送全过程中，商品保证原样，让消费者完全放心，所以我们今年跟顺丰同城急送进行了一些合作，他们的骑士管理非常严格，能够实现专人直送，确保不丢件、不换件，并且我们一起设置了更加精细的配送流程，包括针对性的物品包装、收纳放置等，保证配送过程无挤压、无磕碰，毕竟羊毛和皮质的大衣有一点折痕，消费者就可能不买账。”一家经营某奢侈服装品牌的渠道商表示。

　　高品质的配送考核、专业化配送流程的培训，是顺丰同城骑士队伍让奢侈品“一键到家、全程放心”的关键。与此同时，顺丰同城急送也为商家提供了完善的保价和商品售后服务体系，解除他们的后顾之忧。

　　依托全国运力和全链方案，顺丰同城急送能协助商家建立前置仓，保证“线上下单，平均一小时配送”，即便在七夕前夕或者当天，消费者也可以即刻收获爱礼；而面对一些缺货、调货的现实需求，还能根据商家大数据，同城快速调度、整合库存，帮助商家提升效率。

　　此外，通过对品牌线上多个渠道的接口嵌入，实现深度合作，顺丰同城可以充分对接直播、社交电商等新一代消费场景，更好顺应90后、“千禧一代”消费模式的变化，在吸引年轻用户的同时，助力商家完成自我私域流量的构建，应对不断变化的消费模式和场景形态。

　　“仪式感”服务延伸，全力激发七夕浪漫想象

　　近日，著名咨询机构贝恩和麦肯锡发布的研究报告均显示，2020年以来，中国奢侈品市场逆势增长，2025年将有可能占据全球奢侈品市场份额的40%。市场的持续红火，也让处于C端的消费者对奢侈品的品牌价值，有了产品层面外的其他诉求。

　　奢侈品配送本身就是一场仪式感十足的消费场景重塑，七夕更是一个具有想象空间、品牌印记、情感互动、价值传递的节点，能引燃不一样的“浪漫经济”。如果配送员在上门的时候还是喘着粗气、衣衫不整，消费者一打开门，七夕节的氛围将顷刻间荡然无存。

　　顺丰同城急送通过和商家共同建立的客制化配送服务，能够让品牌独有的“七夕专题、七夕限定”等价值最大化。比如，顺丰同城的骑士在做到专人直送、奢侈品不与其他商品混送的基本操作外，还可以身着七夕服装、定制礼仪话术、提供互动体验、定时定点配送等客制化服务。场景化的构建将进一步通过情感连接，将奢侈品的品牌价值渗透进消费者的认知深处。

　　高质量的配送服务能够无形中拉近商家和消费者之间的距离，这一点在七夕节的奢侈品配送过程中至关重要。在中国奢侈品市场竞争不断激烈的当下，各奢侈品牌如何有效实现“情感共鸣”，为商家和消费者建立“情绪连接”，才是未来在中国市场中位居前列的关键所在。

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